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站群系統(tǒng)
燃?xì)夤艿冷佋O(shè)和設(shè)備安裝是否到位，運(yùn)行是否安全可靠，關(guān)系著千家萬戶的日常生活。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，燃?xì)饧瘓F(tuán)將“為民服務(wù)辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿于黨史學(xué)習(xí)教育全過程，組織所屬各城市燃?xì)馄髽I(yè)開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“開戶掛表通氣一站式服務(wù)”“優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能”等活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，將承諾轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了辦實(shí)事與拓市場雙贏。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至8月底，燃?xì)饧瘓F(tuán)城市燃?xì)庑略鼍用裼脩?1307戶，新增鍋爐(含工業(yè))190.7蒸噸，“我為群眾辦實(shí)事”真正收到了實(shí)實(shí)在在的效果。
線上服務(wù)，打通服務(wù)用戶“最后一公里”
“真沒想到現(xiàn)在買天然氣也不用跑去營業(yè)廳了，用手機(jī)就能購氣，不用跑腿不用排隊(duì)，真是太方便了!”為最大程度方便用戶購氣，節(jié)約用戶購氣時(shí)間，燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬城燃公司與中國工商銀行和合作，全力開發(fā)用戶自助繳費(fèi)平臺(tái)，為用戶提供7×24小時(shí)線上自助繳費(fèi)服務(wù)，一個(gè)手機(jī)APP的簡單操作，充值、繳費(fèi)、圈存就可一步到位，解決售氣服務(wù)向社區(qū)延伸“最后一公里”的難題，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶即可線上購氣的“零跑腿”服務(wù)。同時(shí)，城燃公司不斷豐富微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)內(nèi)容，開通網(wǎng)上安檢及維修預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)、1公里生活圈等服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷探索線上線下相融合的業(yè)務(wù)辦理模式，努力為用戶提供更多人性化、便民化服務(wù)。
主動(dòng)作為，把“等用戶上門”變?yōu)椤八头?wù)上門”
小區(qū)了來了一支紅色的隊(duì)伍，小區(qū)住戶紛紛前去了解情況，原來是銅川天然氣公司在各小區(qū)設(shè)置的“便民服務(wù)點(diǎn)”。過去通氣用戶開戶辦卡要到幾公里外的營業(yè)廳或政務(wù)大廳辦理，若資料不齊還需跑兩至三次。如今，通過便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不出小區(qū)，便可尊享灶具安裝、安檢、開戶、通氣一站式服務(wù)。為用戶帶去了實(shí)實(shí)在在的便利?！澳銈兡懿荒艿轿壹依飵臀以倏纯?我總是擔(dān)心天然氣會(huì)泄露?！币晃焕咸掷锬弥鴱摹氨忝穹?wù)點(diǎn)”領(lǐng)到的安全用氣手冊詢問正在為用戶開展安全宣傳的工作人員，“沒問題，我們這就去看看”，熱情、懇切的回答不僅暖了用戶的心，也保證了用戶的安全。燃?xì)夥?wù)進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)為用戶排憂解難，這樣把“等用戶上門”變?yōu)椤八头?wù)上門”的改變，受到當(dāng)?shù)厝細(xì)庥脩艉腿細(xì)庵鞴懿块T一致稱贊。
克服困難，讓老舊小區(qū)也能通上天然氣
“咱這老小區(qū)也和新小區(qū)一樣用上了天然氣，過幾天再把壁掛爐和暖氣片裝上，今年冬天就不冷了”，看著家中燃?xì)庠钴S出一團(tuán)藍(lán)色火苗，漢陰縣景湖華庭小區(qū)3樓的張阿姨臉上笑開了花。因?yàn)樵僖膊挥每该簹夤奚蠘?，用烤電爐子取暖了。燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬城燃公司聚焦所轄片區(qū)老舊小區(qū)通氣、用氣困難問題，開通老舊小區(qū)綠色通道，以解決老舊小區(qū)通氣難為抓手，力破“中梗阻”，通過設(shè)計(jì)和安裝技術(shù)、工藝手段等，同時(shí)通過合理的物資和設(shè)計(jì)人員調(diào)配，最大限度地克服和規(guī)避一些老舊小區(qū)普遍存在的安裝困難、通氣緩慢等問題，持續(xù)為老舊小區(qū)改造這項(xiàng)民生工程貢獻(xiàn)力量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
精準(zhǔn)發(fā)力，從“脫貧攻堅(jiān)”走向“鄉(xiāng)村振興”
“通了天然氣，再也不用出去撿柴火、拉煤了，多虧了黨的好政策，感謝燃?xì)饧瘓F(tuán)為我們帶來了便利?！痹谟砭臃郊覟成盍耸畮啄甑膭⒈Ｐl(wèi)說：“我做夢都沒想到自己還能住上有天然氣的房子”。燃?xì)饧瘓F(tuán)充分發(fā)揮國企表率作用，積極履行社會(huì)責(zé)任，立足“精準(zhǔn)扶貧、保障基本”原則，全面推進(jìn)扶貧攻堅(jiān)農(nóng)村低保兜底工作。所屬城燃公司把延川縣扶貧搬遷點(diǎn)天然氣安裝工程作為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的重中之重，經(jīng)過6年的持續(xù)努力，幫助7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個(gè)安置點(diǎn)5876戶移民，完成天然氣入戶安裝工程及配套燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)，并按照扶貧政策，減免安置點(diǎn)2812戶建檔立卡貧困戶安裝工料費(fèi)約600萬元，獲得了鄉(xiāng)親們和當(dāng)?shù)卣母叨瓤隙?。脫貧摘帽不是終點(diǎn)，而是新生活、新奮斗的起點(diǎn)。在鄉(xiāng)村振興的“考場”上，城燃公司積極選派思想好、作風(fēng)正、能力強(qiáng)的優(yōu)秀年輕干部作為駐村第一書記，堅(jiān)守在延川縣延水關(guān)鎮(zhèn)賀家河村一線，鉚足干勁為村民做實(shí)事辦好事，持續(xù)鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，接續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作，帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們用奮斗創(chuàng)造新生活。
風(fēng)雨無阻，默默付出彰顯為民服務(wù)初心
7月下旬以來，陜西省連續(xù)遭受多輪集中降雨，關(guān)中及陜南多地出現(xiàn)滑坡、泥石流、崩塌等地質(zhì)災(zāi)害，造成西商線天然氣管道多次長距離露管受損。面對(duì)汛情險(xiǎn)情，各城燃公司組成黨員突擊隊(duì)“逆流而上”，晝夜奮戰(zhàn)在搶險(xiǎn)施工現(xiàn)場。采取多項(xiàng)應(yīng)急供氣保障措施，不計(jì)成本、不計(jì)代價(jià)，叫響“搶險(xiǎn)不停，保供不斷”的誓言，保證商洛城區(qū)民生供氣安全，實(shí)現(xiàn)了“受災(zāi)不停氣、停輸不停供”的目標(biāo)。全力配合政府部門抗洪搶險(xiǎn)，協(xié)助政府對(duì)被困人員展開救援，安全轉(zhuǎn)移被困群眾及游客，竭盡全力做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。將分公司辦公樓作為臨時(shí)安置點(diǎn)，為避險(xiǎn)群眾提供熱水、充電、方便面、休息場所等服務(wù)，確保轉(zhuǎn)移民眾有熱水喝、有方便食品吃、有安全房住，充分體現(xiàn)國企大局意識(shí)。
風(fēng)雨中，渭南天然氣公司客戶服務(wù)部的員工們深入小區(qū)和用戶家中，對(duì)天然氣管道、氣閥井、燃?xì)饩哌M(jìn)行檢查。用戶孫大爺說：“真是沒想到，下這么大的雨你們還能來檢查?！惫ぷ魅藛T微笑著說：“為客戶服務(wù)風(fēng)雨無阻，安全無小事嘛?！背税押冒踩P(guān)，渭南天然氣公司還把為群眾解決“急難愁盼”問題作為落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的具體實(shí)踐，先后免費(fèi)對(duì)臨渭區(qū)怡澤園小區(qū)180塊表具進(jìn)行升級(jí)更換，實(shí)現(xiàn)用戶云充值。同時(shí)，對(duì)小區(qū)6臺(tái)調(diào)壓設(shè)備更換增容，從根本上解決用戶用氣問題。深入一線傾聽用戶心聲、了解天然氣市場需求，陸續(xù)對(duì)渭南臨渭區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)的城中村進(jìn)行全面氣化。其中，臨渭區(qū)20多個(gè)村子，約1萬多戶居民已經(jīng)用上了天然氣。居民們紛紛表示，這真的是學(xué)黨史辦實(shí)事，為群眾做了貼心事。
大道至簡，行勝于言。切實(shí)解決基層群眾的困難事，把工作做到老百姓心坎上，成了燃?xì)饧瘓F(tuán)各城市燃?xì)獯翱趩挝婚_展工作的行動(dòng)指引，各單位始終把用戶需求放在第一位，用扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)，服務(wù)千家萬戶，這種接地氣的服務(wù)不但贏得了用戶信賴，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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