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　　“您好，新港能源。”

 

　　“你好，我是西航小區(qū)的，昨天停了一天電，來電以后家里暖氣不是很熱，你們能安排工人幫我看一下嗎？”

 

　　“好的，您家這種情況需要排氣，我馬上安排維修人員給您處理，請告知一下您家的樓棟號及聯(lián)系電話......我們客服電話24小時有人接聽，有問題請及時聯(lián)系我們，再見。”

 

　　話務(wù)專員掛斷電話后，報修專員隨即將住戶信息及需檢修問題上報公司微信檢修工作群，回訪專員做好信息登記并跟進(jìn)回訪。

 

　　這樣的電話，每天至少有40多個，供暖高峰期每天電話可達(dá)到150個，不停的接聽、解釋、記錄………是他們的日常，顧不上吃飯、喝水……也同樣是他們的日常。而這樣的日常永遠(yuǎn)改變不了他們“聲聲有暖流、事事有回音、件件有落實”的服務(wù)理念。

 

　　為創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動西安新港分布式能源有限公司的便民服務(wù)水平，在供熱準(zhǔn)備階段，公司籌備成立了西航花園供熱客服中心，對客服人員就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、用熱常識、法律規(guī)范、操作流程等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，為本年度的冬季供暖工作提供了周到的服務(wù)保障。