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七月份的西安驕陽似火，熱浪滾滾，難耐酷暑的人們躲在空調(diào)房里不愿出門。但是，在新港公司有這樣一群紅衣人，他們戰(zhàn)高溫、斗酷暑，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在供熱運(yùn)維的第一線。他們排查線路、檢修設(shè)備、走訪用戶，進(jìn)行“冬病夏治”，用擔(dān)當(dāng)和實(shí)干踐行“我為群眾辦實(shí)事”，他們就是新港公司市場開發(fā)與客戶服務(wù)部客服班組。

在距公司2-5公里的綠城全運(yùn)村一期、華潤未來城市DK3、DK5、DK6、招商城市主場DK1五個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場，班組人員深入小區(qū)，走進(jìn)各個(gè)樓盤，挨家挨戶爬樓層，認(rèn)真進(jìn)行二次網(wǎng)供熱運(yùn)行檢修維護(hù)。每到一處，班組人員從二次主管網(wǎng)檢查到入戶排查，從更換堵頭到排氣放水試驗(yàn)，各個(gè)環(huán)節(jié)一絲不茍，檢查一處，解決一處，確保萬無一失。

“夏天工人多流一滴汗，冬天用戶少挨一份凍。常態(tài)化排查檢修維護(hù)，就是為了保證供熱季設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。”客服班班長，西安市五一勞動獎?wù)芦@得者張文斌說：“對于供熱人來說，技術(shù)改造、供熱設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、井室管網(wǎng)的巡檢維修、為民解憂用戶服務(wù)等各項(xiàng)工作都要在非供熱季完成。尤其是在重點(diǎn)熱源建設(shè)、技改、大小修項(xiàng)目管理、不達(dá)標(biāo)用戶解憂等工作上，只有非供熱季多流汗，才能為供熱季工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>

為當(dāng)好“保姆”“顧問”“管家”，提升住戶滿意度，滿足客戶個(gè)性化需求，在入戶檢修的過程中，根據(jù)住戶反饋信息，班組人員準(zhǔn)確記錄住戶信息，及時(shí)在公司調(diào)度指揮中心平臺做好備注，以便在冬季供熱過程中統(tǒng)一調(diào)度、有的放矢、對癥下藥，快速解決用戶問題。

勞動是艱辛的，收獲是快樂的，班組人員高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，及時(shí)高效的維修服務(wù)得到了廣大用戶的一致認(rèn)可。新港公司客服班組將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想用戶所想、急用戶所急，“用汗水澆灌信仰，用赤忱檢驗(yàn)初心”，維護(hù)好供熱服務(wù)的“最后一公里”，以優(yōu)異的工作成績迎接黨的二十大勝利召開。