“您好,很高興為您服務(wù)?!?月7日,新能源所屬新港公司965192客服專線正式上線,標(biāo)志著公司客戶服務(wù)全面升級。
為進(jìn)一步深化數(shù)字化改革,提高民生服務(wù)效率,從1月8日開始,通過專線接入、系統(tǒng)搭建、設(shè)備調(diào)試、專席設(shè)置、人員培訓(xùn)等緊張籌備,目前,已實(shí)現(xiàn)所轄區(qū)域客服專線業(yè)務(wù)集中受理。公司始終堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事,秉持“客戶至上”服務(wù)理念,成立客服中心,為熱用戶提供專線咨詢、智能報修、投訴建議等多種服務(wù),依托能源調(diào)度指揮中心系統(tǒng),“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快回、快訪、快結(jié)”,實(shí)現(xiàn)了一個號碼管服務(wù)。
在“雙碳”新格局中,在大數(shù)據(jù)、云計算、5G等數(shù)字化技術(shù)的加持下,新港公司將專注于打造智慧型服務(wù)型供熱企業(yè),依托數(shù)字賦能,構(gòu)建便捷高效的服務(wù)體系,踐行“群眾事,無小事”,讓用戶暖身更暖心。