供暖事關千家萬戶，是冬季第一民生實事。此次供暖季，新能源所屬新港、新航公司分別承擔著西安國際港務區(qū)、東長安街以南共411萬平米的供暖保障任務，整個供暖期，他們積極履行社會責任，保持高標準、嚴要求的政治覺悟，秉持“辛苦每一天、溫暖一冬天”的工作態(tài)度，堅持做到“思想、人員、措施、落實”全到位，保證了供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定、熱源優(yōu)質(zhì)高效，歷經(jīng)123天默默堅守，于近日圓滿完成了供暖季保供任務，向全體熱用戶交上了一份完美答卷。
冬病夏治 防患未然
早在2022年4月份，兩家單位便深入開展“冬病夏治”，對供暖設備設施進行全面檢修、保養(yǎng)，累計完成設備消缺、更換、潤滑、故障處理等問題百余項，同步完成供熱管網(wǎng)檢查，檢查、井室整改，為供暖季掃清隱患。
安全為先 智慧供熱
供暖季期間，兩家單位嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，強化管網(wǎng)巡檢力度，開展換熱站安全專項檢查，完善各類應急預案，提升應急能力，嚴格落實保供措施，確保供熱設備安全穩(wěn)定運行。同時運用智慧調(diào)度平臺，在線監(jiān)控、智能分析和調(diào)節(jié)，保障供熱管網(wǎng)的安全運行，消除管網(wǎng)遠近造成的冷熱不均，從而達到“精準供熱”、“按需供熱”。
用戶為上 至臻服務
此次供暖季，兩家單位分別開通“965027”“965192”客戶服務24小時熱線，堅持1分鐘派單，1天內(nèi)上門，1次性解決的“三個一”工作標準。在全面推廣“服務管家”管理模式下，深入社區(qū)和用戶家中了解情況、現(xiàn)場解決問題，加大工單督辦力度。供暖末期，西安市氣溫驟降，兩家單位立即啟動應急預案，按照當?shù)卣ぷ靼才?，延長供暖時間，保障供暖品質(zhì)不變，服務熱情不減。
供暖有時節(jié)，服務無止境。下一步，兩家單位將認真梳理此次供暖季出現(xiàn)的問題，采取有力措施提升供熱品質(zhì)和服務水平，讓用戶暖身更暖心。
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