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“我昨晚忘了充電，過(guò)來(lái)買(mǎi)氣才發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了，還好咱們營(yíng)業(yè)廳有免費(fèi)的手機(jī)充電服務(wù)，要不白跑一趟了?！眮?lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的劉奶奶笑瞇瞇的夸贊道。

近年來(lái)，銅川天然氣公司堅(jiān)持“服務(wù)+”建設(shè)，通過(guò)各窗口的“初心”“暖心”“安心”服務(wù)，切實(shí)提高用戶的獲得感、安全感和滿意度。

“初心”：建立“一張網(wǎng)”服務(wù)“一站式”

近年來(lái)，為更好地服務(wù)各類用戶，銅川天然氣公司加大科技創(chuàng)新投入，上線智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，有效整合公司各類業(yè)務(wù)，以大廳之外無(wú)審批、常態(tài)化聯(lián)審聯(lián)批、打破數(shù)據(jù)壁壘等為抓手，清理多頭、重復(fù)審批，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，在安檢服務(wù)預(yù)約、項(xiàng)目主動(dòng)對(duì)接、部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)等方面不斷取得新突破。同時(shí)，緊抓用戶需求，深化公司資源整合，創(chuàng)建“一站式”服務(wù)窗口，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置辦事服務(wù)、咨詢幫助、等候休息及燃?xì)庥镁哒故镜裙δ軈^(qū)域，滿足用戶差異化服務(wù)需求。在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)員可通過(guò)用戶信息“一張網(wǎng)”及時(shí)了解用戶燃?xì)饨K端配置使用情況，為用戶提供最優(yōu)解決方案，并進(jìn)行針對(duì)性的安全用氣提示，現(xiàn)場(chǎng)專人接待，服務(wù)延伸入戶，從而實(shí)現(xiàn)用戶“進(jìn)一次門(mén)，辦結(jié)燃?xì)馐隆钡姆?wù)目標(biāo)。

“暖心”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提口碑

“我剛買(mǎi)的別人房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在營(yíng)業(yè)窗口問(wèn)到?！爱?dāng)然可以，您把燃?xì)饪ɑ虮咀?，?gòu)房合同或協(xié)議原件、復(fù)印件，以及您本人身份證復(fù)印件給我就行”營(yíng)業(yè)員徐越一邊笑著解釋一邊伸出雙手準(zhǔn)備接過(guò)用戶的相關(guān)證件?！把?，閨女，呢我明天再來(lái)吧，我這都沒(méi)復(fù)印呢。”阿姨為難的說(shuō)到?！鞍⒁?，您給我就行，我們提供復(fù)印服務(wù)的，不用您來(lái)回跑?！毙煸浇o用戶進(jìn)行過(guò)戶操作后，用戶對(duì)此連連道謝。

一直以來(lái)，銅川天然氣公司注重燃?xì)夥?wù)水平提升，通過(guò)定期舉辦禮儀培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，提高窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極采納用戶意見(jiàn)，優(yōu)化推進(jìn)業(yè)務(wù)改革，同時(shí)還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供免費(fèi)手機(jī)充電器、急救醫(yī)藥箱、雨傘、針線包等物品，以備用戶不時(shí)之需，細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)得到廣大用戶好評(píng)。

“安心”：現(xiàn)場(chǎng)辦公顯成效

3月25日上午，在陜建御湖一號(hào)項(xiàng)目部召開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。銅川天然氣公司市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工程人員與御湖一號(hào)項(xiàng)目部相關(guān)人員齊聚一堂，對(duì)該項(xiàng)目天然氣施工圖紙進(jìn)行會(huì)審，現(xiàn)場(chǎng)研討分析具體分析。這是銅川天然氣公司在滿足設(shè)計(jì)規(guī)范和消防等安全要求的基礎(chǔ)上，推出的燃?xì)獍踩ㄖ品?wù)，幫助項(xiàng)目方從施工源頭消除灶具連接軟管超2米等不安全現(xiàn)象，為工程建設(shè)安全有序推進(jìn)提供強(qiáng)力保障。一季度以來(lái)，銅川天然氣公司嘗試開(kāi)展定制服務(wù)708戶，實(shí)現(xiàn)收入713萬(wàn)元，在提升燃?xì)饨K端使用安全系數(shù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了效益提升。

為用戶辦事的效能是衡量營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的重要標(biāo)尺，“為用戶辦好事，讓用戶好辦事”，是銅川天然氣公司一直以來(lái)的宗旨，下一步，公司將利用大數(shù)據(jù)、智能化，不斷打造功能更加強(qiáng)大的“服務(wù)終端”，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境取得新成效，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。