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立冬已至，寒意漸濃。為了確保廣大市民能夠溫暖過冬，新航公司秉承“溫暖一方百姓，呵護(hù)一片藍(lán)天”的原則，積極行動(dòng)，全面部署，全力推進(jìn)冬季供熱準(zhǔn)備工作，確保廣大市民能夠享受到穩(wěn)定、舒適的供熱服務(wù)，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已圓滿完成。

設(shè)備檢修穩(wěn)根基

“為確保供暖設(shè)備安全、高效運(yùn)行，新航公司對(duì)管網(wǎng)、鍋爐、換熱站、天然氣撬裝站等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行了全面檢測和維護(hù)。”公司生產(chǎn)運(yùn)行部部長陳國憲表示：“目前，各類供熱設(shè)備檢修工作已全面完成，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，可隨時(shí)啟動(dòng)供暖?！?/p>

據(jù)悉新航公司對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理，全面檢修、補(bǔ)漏、改造，確保供暖季設(shè)備正常運(yùn)行。在冷態(tài)試運(yùn)行階段，生產(chǎn)運(yùn)行部全體員工及外網(wǎng)維保隊(duì)伍集中精力，對(duì)供熱系統(tǒng)和管網(wǎng)進(jìn)行了地毯式排查。生產(chǎn)運(yùn)行部副部長馮強(qiáng)表示：“這項(xiàng)工作非常重要，通過對(duì)公司管轄的33個(gè)換熱站和122個(gè)熱力井進(jìn)行徹底檢查，確保了供熱設(shè)備的安全可靠，也使我們對(duì)整個(gè)供暖系統(tǒng)的安全運(yùn)行做到了心中有數(shù)。此外，維保搶修人員也保持高度戒備，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)處理各類潛在的安全隱患，我們有信心為用戶冬季安全穩(wěn)定供暖保駕護(hù)航?！?/p>

貼心服務(wù)展溫情

“喂，是供熱公司嗎？小區(qū)通知要進(jìn)行冷態(tài)試水，家里沒人懂這些，你們能不能派人來檢查看一下”，羊村小區(qū)居民張大媽打供熱熱線希望提供幫助，供熱臨近是供暖問題咨詢的高峰期，新航公司客服劉海絨介紹，“公司客戶服務(wù)中心熱線電話嚴(yán)陣以待，為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，最忙的時(shí)候一天要接900多個(gè)電話，連喝口水的時(shí)間也沒有?！苯刂聊壳耙严掳l(fā)工單483次，處理解決用戶供暖問題2073次，用戶滿意率100%。

“為提升服務(wù)水平，公司客服24小時(shí)在線，已開通了“965027”24小時(shí)供暖服務(wù)熱線，檢修班24小時(shí)在崗，堅(jiān)持1分鐘派單，1天內(nèi)上門，1次性解決用戶問題“三個(gè)一”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣“服務(wù)管家”模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)?！笔袌霾坎块L助理王靜莉介紹說。同時(shí)為提高居民用熱知識(shí)，公司深入居民小區(qū)積極開展供熱宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、公眾號(hào)發(fā)表采暖小知識(shí)等形式，讓居民了解供熱政策、節(jié)能知識(shí)，共同營造和諧供熱環(huán)境。

智慧供熱暖民心

“現(xiàn)在是越來越方便啦，通過微信小程序不管是繳費(fèi)還是報(bào)修在家就能完成了，熱力公司能立即派出專業(yè)維修人員解決問題，放心多了?！奔易∥髡子嘈^(qū)郝先生對(duì)維保人員說道。據(jù)悉，西兆余小區(qū)是新航公司智慧供熱系統(tǒng)平臺(tái)的試點(diǎn)小區(qū)，新航公司在2022年就推出了直管小區(qū)智能化管理，通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)了繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢一站式服務(wù)，在今冬，新航公司直管到戶已增至4586戶?！肮局腔酃嵯到y(tǒng)是利用當(dāng)前先進(jìn)的信息、通信、計(jì)算機(jī)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與供熱能技術(shù)交叉融合，實(shí)現(xiàn)面向住戶供熱的入戶閥門自動(dòng)控制、收費(fèi)、客服、換熱站控制等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過構(gòu)建統(tǒng)一的集成數(shù)據(jù)中心，搭建功能強(qiáng)大的信息化集成平臺(tái)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶高質(zhì)量的用熱需求，最終實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理信息化、可視化、智能化等目標(biāo)?！瘪T強(qiáng)介紹，公司智慧供熱系統(tǒng)的全面就緒，不僅為市民提供了高效的供熱服務(wù)，而且通過居民反饋環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了供熱企業(yè)與居民之間的互動(dòng)，提升了供熱服務(wù)的質(zhì)量和滿意度?！霸谛碌墓┡?，新航公司將繼續(xù)傾聽居民的聲音，不斷優(yōu)化智慧供熱系統(tǒng)，為居民溫暖過冬提供有力保障。”