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送人溫暖，手留余溫，傳遞愛心，激發(fā)正能量。

7月2日，渭南市天然氣有限公司客戶服務(wù)部巡線員在集中入戶安全檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)漂染廠3號(hào)樓3單元4樓東戶正在使用中的天然氣表為故障表，且與灶具連接的燃?xì)廛浌車?yán)重老化，繼續(xù)使用存在嚴(yán)重的安全隱患，危及到用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。本著為用戶負(fù)責(zé)，急用戶之所急的工作態(tài)度，公司工作人員第一時(shí)間做出排除安全隱患的對(duì)應(yīng)措施，但在與該用戶進(jìn)行溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)解決問題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期的想象。

經(jīng)了解得知，該用戶為一名獨(dú)居老人，日常生活拮據(jù)困難，與其正常溝通也存在一定障礙。本著不為用戶留一處隱患的強(qiáng)烈的責(zé)任心，我公司工作人員冒著酷暑，多方打聽，聯(lián)系到了一位能與老人溝通的女士，通過與該女士的悉心講解溝通，在該女士的協(xié)調(diào)下，老人同意了對(duì)該住所的安全隱患進(jìn)行及時(shí)處理。面對(duì)老人窘迫的生活狀態(tài)，本著一切以用戶為重的服務(wù)理念，經(jīng)公司研究決定，為老人開啟綠色通道，第一時(shí)間為老人免費(fèi)更換天然氣表及連接軟管，并全面仔細(xì)進(jìn)行安全排查，根據(jù)老人的生活狀態(tài)還為老人愛心贈(zèng)送了天然氣，在工作人員耐心詳細(xì)的為老人講解安全知識(shí)時(shí)，老人眼中閃爍著感激的淚光，認(rèn)真負(fù)責(zé)充滿正能量的天然氣人得到了周圍群眾的贊許與好評(píng)。

近年來，針對(duì)此類獨(dú)居老人，公司建立單獨(dú)用戶庫，定期專項(xiàng)檢查，消除一切安全隱患。作為市級(jí)文明單位，渭南公司會(huì)在今后的工作中更加重視保障用戶的利益，一切以服務(wù)用戶為原則，用我們的綿薄之力，弘揚(yáng)正能量，為城市再添一抹藍(lán)天！