為提升燃?xì)鈭笱b服務(wù)水平,增強用戶體驗與服務(wù)效能,更好適應(yīng)即將實施的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》國標(biāo)要求,6月17日,銅川天然氣公司組織召開燃?xì)鈭蠼ㄏ到y(tǒng)方案專題研討會,圍繞優(yōu)化燃?xì)鈭笱b流程、構(gòu)建智能化報裝系統(tǒng)展開深入探討。市場開發(fā)部、技術(shù)質(zhì)量部、工程管理部、生產(chǎn)運行部、設(shè)計院等相關(guān)部門單位參加會議。
會議明確,要以用戶需求為導(dǎo)向,打造從申請受理到竣工通氣的一站式服務(wù)線上體系。針對系統(tǒng)功能需求、數(shù)據(jù)對接等問題進(jìn)行了細(xì)致討論,明確了各部門的職責(zé)分工與協(xié)作機制。通過整合各部門業(yè)務(wù)流程,簡化冗余環(huán)節(jié),對原本分散的審批、設(shè)計、施工等步驟進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化,實現(xiàn)線上報裝流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
智慧報裝體系將實現(xiàn)工程進(jìn)度與處理時長的實時可查,通過系統(tǒng)平臺提交報裝申請后,可通過賬號隨時查看項目所處階段、預(yù)計完成時間等信息。同時,為方便用戶操作,同步開發(fā)公眾號報裝進(jìn)度查詢功能,用戶只需在手機端輕松點擊,即可獲取最新進(jìn)展,解決用戶以往反復(fù)咨詢、進(jìn)度不明的困擾和投訴。
下一步,銅川市天然氣公司將持續(xù)跟進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)、流程測試等工作,力爭早日上線運行,為用戶提供更加便捷、高效、透明的報裝服務(wù),推動服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。