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網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，針對(duì)天然氣用戶報(bào)修日常業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)來(lái)源及處理流程，有效對(duì)用戶報(bào)修、維修工作統(tǒng)一管理和安排，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶報(bào)修、維修工作過(guò)程全程監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。用戶只要撥打報(bào)修電話，服務(wù)平臺(tái)根據(jù)用戶報(bào)修內(nèi)容，進(jìn)行分類(lèi)，就會(huì)及時(shí)把問(wèn)題派送到終端器上。維修人員根據(jù)終端顯示，將第一時(shí)間處理用戶報(bào)修問(wèn)題，并把處理結(jié)果上傳到服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)根據(jù)上傳資料隨時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，以確保用戶報(bào)修問(wèn)題得到及時(shí)解決。用戶只要在家里撥打報(bào)修電話，就能享受到天然氣公司快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了在線故障報(bào)修管理，提高了工作效率，加強(qiáng)了報(bào)修故障的監(jiān)督和管理，督促員工按時(shí)完成報(bào)修工作，更好地服務(wù)廣大天然氣用戶，實(shí)現(xiàn)“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。