2018年以來，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧 、青三?。▍^(qū)）12398能源監(jiān)管熱線有效事項275件，依法受理33件，已辦結26件，正在辦理7件。
一、基本情況
2018年3月收到有效事項81件，依法受理18件，已辦結12件，正在辦理7件（包括往月接轉1件）。
（一）接收來源
按反映渠道分類：12398電話80件，占98.77%；12398電子郵件0件；上級轉辦0件；其他1件，占1.23%。
按分布地域分類：陜西67件，占82.72%；寧夏5件，占6.17%；青海9件，占11.11%。
（二）分類情況
按訴求性質分類：投訴23件，占28.40%；舉報0件；咨詢15件，占18.52%；表揚、求助、建議及其他43件，占53.08%。
按行業(yè)分類：電力行業(yè)60件，占74.07%；新能源和可再生能源行業(yè)21件，占25.93%；石油天然氣行業(yè)0件；其他行業(yè)0件。
按業(yè)務類別分類：供電服務類40件，占49.40%；電力安全類5件，占6.17%；成本價格和收費類9件，占11.11%；市場準入類1件，占1.23%；并網(wǎng)發(fā)電類5件，占6.17%；補貼和費用類10件，占12.35%；政策和規(guī)劃類0件；審批事項取消和下放類0件；其他類11件，占13.58%。
2018年3月有效信息業(yè)務分類情況
單位：件
管局2018年3月份12398能源監(jiān)管_副本.png)
（三）受理情況
2018年3月，已受理投訴舉報事項地市級供電企業(yè)前五名排名情況如下（數(shù)量相同以時間先后為序）：
1.國網(wǎng)陜西省電力公司安康供電公司 2件
2.陜西省地方電力（集團）有限公司渭南供電分公司 2件
3.國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司 1件
4.國網(wǎng)青海省電力公司海南供電公司 1件
5.陜西省地方電力（集團）有限公司咸陽供電分公司 1件
二、主要問題
從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問題：
一是部分供電企業(yè)工作人員用電業(yè)務辦理不夠規(guī)范，報裝接電、分戶分表等業(yè)務處理不及時，服務不到位；二是個別供電營業(yè)窗口人員不掌握分布式光伏發(fā)電政策，解釋不到位，引發(fā)用戶投訴；三是個別地區(qū)公網(wǎng)設備巡視消缺不到位，供電線路對地、對房屋等交跨物安全距離不符合規(guī)定，危及人身、設備安全，存在安全隱患。
三、辦理情況
依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管〔2017〕25號），2018年3月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項18件，已辦結12件，平均辦結時間12.33天；正在辦理7件（包括往月接轉1件）。
對已辦結事項并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴舉報人對我局在規(guī)定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意11件。
歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責范圍內的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的合法權益。
陜公網(wǎng)安備 61019102000282號 能源監(jiān)管熱線：12398
