十月以來，古城西安幾乎被陰天和雨天籠罩，迎來了多次大幅持續(xù)降溫。為了保障供熱安全及用戶供熱質(zhì)量，在新能源公司的統(tǒng)一安排部署下，所屬企業(yè)新港公司、新航公司高度重視，主動作為，把保暖保供、溫暖過冬、祥和過節(jié)作為當前和今后一個時期的首要任務(wù)，扎實做好供熱前期準備工作，全力以赴確保今冬明春供熱安全穩(wěn)定運行。
站位全局，靠前服務(wù)。受近期疫情影響，為避免人員聚集，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，新能源公司所屬新港公司積極行動，主動服務(wù)，在西航花園、華潤未來城市、全運村一期、招商城市主場等設(shè)立多個收費點，確保居民不出小區(qū)即可完成供熱繳費；新航公司針對直管到戶的供熱小區(qū)，通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理和上門服務(wù)相結(jié)合的方式，加強供熱宣傳，以實際行動提供“零距離”暖心服務(wù)。同時，深入用戶家中主動服務(wù)，通過詢問情況、檢查管道、傾聽用戶訴求等，現(xiàn)場“把脈問診”“對癥下藥”，為確保冬季供暖到位打?qū)嵒A(chǔ)。
做強保障，精準服務(wù)。新能源公司堅持“抓前抓早、超前謀劃”原則，指導所屬企業(yè)持續(xù)夯實供熱基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平。新港公司采取“冬病夏治”的維檢措施，從“源線站網(wǎng)戶”五個環(huán)節(jié)入手，對供熱設(shè)備設(shè)施進行系統(tǒng)檢修保養(yǎng)，消除了上個供暖期供暖設(shè)施暴露出的各類問題總計136項，有效保障了系統(tǒng)穩(wěn)定運行；新航公司對13.8公里熱力管網(wǎng)、127座檢查井進行了檢查和維保，更換了具有安全隱患補償器2個；同時配合轄區(qū)主管部門多批次對供熱區(qū)域內(nèi)28個用熱單位開展了“冬病夏治”活動，對用戶單位換熱站、二次網(wǎng)存在問題進行督導整改，并提供技術(shù)支持，缺陷整改率達到80%以上，確保了今冬供熱運行安全穩(wěn)定。
提升質(zhì)量，智慧服務(wù)。2022-2023年度供暖季即將開始，新港公司充分發(fā)揮智慧調(diào)度平臺優(yōu)勢，優(yōu)化收費系統(tǒng)，使用戶足不出戶實現(xiàn)繳費開票便捷化、安全化，最大程度減輕了疫情防控壓力；加快部署室溫監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)從熱源到用戶的全過程智能化監(jiān)測分析功能；利用先進的信息化技術(shù)及智能輔助分析能力，快速掌握設(shè)備運行特性、一次管網(wǎng)關(guān)鍵參數(shù)及二次管網(wǎng)側(cè)浮動規(guī)律等，解決新供小區(qū)及新建管網(wǎng)容易發(fā)生嚴重水力失衡及負荷供給不足的問題，避免了小區(qū)居民因冷熱不均導致投訴量增多的現(xiàn)象發(fā)生。
安全保供，用心服務(wù)。新能源公司相繼對下屬企業(yè)開展了安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整治活動，進一步加大對換熱站、供熱一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)的巡檢力度，消除供熱隱患，全力保障設(shè)備安全運行；組織各單位制定完善供熱應(yīng)急預案，加強供熱應(yīng)急建設(shè)；組織各單位做好熱線服務(wù)工作，確保值班人員24小時值守待命，客服電話暢通，及時解決用戶反映的各類用熱問題。
供暖非小事，暖的是人心。新能源公司堅持以“安全高效、綠色供熱、智慧調(diào)控、暖心服務(wù)”為目標，提高站位、全員上陣、保持臨戰(zhàn)狀態(tài)、加快供熱提檔升級，保障廣大用戶度過一個溫暖的冬天，將冬日暖陽送到千家萬戶的心坎上！
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