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為積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的輿情問(wèn)題，保障供暖工作順利開(kāi)展，維護(hù)公司形象和用戶滿意度，11月14日，新能源公司召開(kāi)輿情處置專題會(huì)議，分析研判當(dāng)前輿情形勢(shì)，總結(jié)輿情處置經(jīng)驗(yàn)，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，系統(tǒng)各單位輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員代表及相關(guān)工作人員參會(huì)。

會(huì)議宣貫了公司《輿情應(yīng)對(duì)處置工作機(jī)制》和《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范輿情信息及處置情況報(bào)送的通知》，所屬新港公司、新航公司匯報(bào)了供暖季輿情研判情況，分享了輿情處置經(jīng)驗(yàn)，與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了輿情處置桌面推演。

會(huì)議指出，當(dāng)前，民生保供的政治意義越來(lái)越凸顯，社會(huì)各界關(guān)注度越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和自媒體迅猛發(fā)展，輿情處置難度越來(lái)越大。各單位要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把輿情處置工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位一要加強(qiáng)防范，提升服務(wù)質(zhì)量，妥善回復(fù)用戶咨詢和投訴，高效處理供暖問(wèn)題，避免引發(fā)輿情。二要加強(qiáng)與屬地相關(guān)政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)一步完善輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握輿情動(dòng)態(tài)。三要加強(qiáng)輿情分析研判，根據(jù)實(shí)際情況制定供暖期間輿情處置應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范開(kāi)展輿情調(diào)查核實(shí)、跟蹤監(jiān)測(cè)、信息報(bào)送、研判處置工作。各部門(mén)、各單位要按照職責(zé)分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。